Politique de retours et réclamations – Clients particuliers (BtoC)
Les présentes conditions de retour et de réclamation s’appliquent aux clients particuliers ayant effectué un achat sur le site esprit-rotin.fr, exploité par la société SARL MAXILDE.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier) à l’adresse suivante :
📧 contact@esprit-rotin.com
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits fabriqués sur commande ou personnalisés selon les spécifications du client
- Produits réalisés sur mesure (dimensions, finitions, options spécifiques)
- Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, s’ils ont été utilisés
Ces informations sont précisées sur les fiches produits concernées.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être non utilisés, non montés et en parfait état
- être retournés dans leur emballage d’origine, complets
- être accompagnés d’une preuve d’achat
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Un retour doit être préalablement signalé par écrit à Esprit Rotin. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande :
- Le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison en présence du transporteur
- Une notification écrite accompagnée de photos doit être envoyée à contact@esprit-rotin.com dans un délai de 48 heures suivant la réception
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un droit de rétractation
- En cas de produit endommagé ou d’erreur imputable à Esprit Rotin, les frais de retour seront pris en charge par Esprit Rotin
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services et doit conserver une preuve d’expédition.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation.
7. Clause finale
En commandant sur le site esprit-rotin.fr, le client particulier reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retours et de réclamations et s’engage à la respecter.