1. Expédition de votre commande
La majorité de nos meubles et articles de décoration sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants, partenaires ou plateformes logistiques situés en France ou au sein de l’Union européenne.
Cette organisation nous permet de vous proposer une sélection de mobilier soigneusement choisie, tout en limitant les manipulations et les délais intermédiaires.
2. Livraison en plusieurs colis
Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée depuis plusieurs sites logistiques.
Il est donc possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
3. Mode de livraison
Sauf indication contraire, les livraisons sont effectuées en pas de porte, au pied de l’immeuble, au portail ou à l’entrée de la propriété, à l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Vérification des informations de livraison
Il appartient au client de vérifier avec attention les informations renseignées lors de la commande :
- nom et prénom
- adresse complète
- numéro de téléphone
- informations utiles à l’accès livraison
En cas d’erreur, d’informations incomplètes, d’absence du destinataire ou d’impossibilité d’accès, des frais complémentaires de relivraison, stockage ou représentation pourront être facturés.
5. Contrôle à réception
À réception, nous vous invitons à vérifier l’état des colis avant toute signature. En cas d’anomalie visible (carton abîmé, palette endommagée, colis manquant…), il est indispensable d’émettre des réserves précises, datées et circonstanciées auprès du transporteur, puis de nous contacter dans les meilleurs délais.
Si le transporteur ne permet pas un contrôle complet de la marchandise ou refuse d’attendre le temps nécessaire à la vérification, nous vous invitons à le mentionner clairement sur le bon de livraison avec une réserve du type : « Contrôle de la marchandise impossible en présence du transporteur » ou « Le transporteur n’a pas permis la vérification complète des colis ».
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » ou toute réserve non détaillée peuvent ne pas être reconnues par les transporteurs ou leurs assurances.
Toute anomalie devra ensuite être signalée par écrit, accompagnée de photographies, à l’adresse suivante : contact@esprit-rotin.com, dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, aucune réclamation relative au transport, à une avarie apparente ou à un colis manquant ne pourra être prise en compte.
6. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent intégralement à la charge du client.
En cas de produit livré endommagé, non conforme à la commande ou en cas d’erreur imputable à Esprit Rotin, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge par Esprit Rotin, après validation préalable de notre service client.
Jusqu’à la réception effective du produit par nos services ou par notre fournisseur partenaire, le client demeure responsable du produit retourné. Il lui appartient de conserver toute preuve d’expédition, ainsi que le numéro de suivi du transporteur, jusqu’à confirmation de bonne réception.
8. Remboursement
Après réception, contrôle et validation des produits retournés, Esprit Rotin procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Conformément aux dispositions légales applicables, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Les frais de livraison initiaux éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Esprit Rotin.
9. Clause finale
Toute commande passée sur esprit-rotin.fr implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, de la présente politique de livraison, de retours et de réclamations par le client.